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Políticas de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 15 de julio de 2026 Queremos que tengas la mejor experiencia de compra. A continuación, te presentamos nuestras condiciones de cambios y devoluciones: 1. Cambios de Producto Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos: Producto recibido en mal estado o dañado durante el transporte. Producto incorrecto (que no coincida con tu orden de compra). Defectos de fábrica en el empaque o aplicador. Para reportar cualquiera de estas situaciones o la falta de un artículo en tu pedido, debes comunicarte con Amara K-Lab dentro de los TRES (3) días calendario siguientes a la recepción de tu paquete, adjuntando evidencia fotográfica o en video del estado de los productos. Las solicitudes presentadas después de este plazo no podrán ser aceptadas. Las reclamaciones relacionadas con garantía legal serán evaluadas de acuerdo con la legislación vigente en la República de Guatemala. 2. Condiciones para Cambios Para que el cambio de un producto sea aprobado, este debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos: Estar completamente sin uso. Conservar su empaque original sellado, etiquetas y protecciones intactas. Estar en perfectas condiciones (sin manchas, rayones o alteraciones). 3. Proceso de Solicitud Para iniciar tu trámite, por favor comunícate a nuestro correo de electronico: amaraklab@gmail.com incluyendo la siguiente información: Número de pedido o factura. Evidencia fotográfica o video del producto y su empaque. Descripción detallada del inconveniente. 4. Devoluciones (Reembolsos) Las devoluciones de dinero y reembolsos se evaluarán caso por caso de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable en Guatemala. No aplican devoluciones ni reembolsos por: cambio de opinión, error en la selección del producto por parte del cliente, preferencias personales relacionadas con la textura, el aroma, la experiencia de uso, ni por expectativas subjetivas sobre los resultados del producto en la piel. En caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso o con problemas directamente atribuibles a Amara K-Lab, el cliente podrá solicitar la revisión de su caso para un cambio, reposición o reembolso según corresponda. 5. Reembolsos Excepcionales Si se aprueba una devolución de dinero por un caso excepcional, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante un saldo a favor (tarjeta de regalo) para uso exclusivo en nuestra tienda en línea. El tiempo de acreditación final en cuentas bancarias o tarjetas dependerá exclusivamente de la entidad financiera emisora. 6. Costos de Envío Error de Amara K-Lab: Si el cambio se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto o dañado de origen), nosotros asumiremos la totalidad de los costos de nuevo envío. Otros motivos: Cuando se apruebe una solicitud que no sea atribuible a un error de la marca, los costos logísticos asociados al retorno y reenvío del producto deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente. 7. Productos No Elegibles para Cambio Por estrictas razones de higiene, salud y seguridad de todos nuestros clientes, no se aceptan cambios ni devoluciones en: Productos abiertos, probados o usados. Productos que no conserven su empaque original sellado. Productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento promocional. En Amara K-Lab nos esforzamos por mantener la información de os ingredientes y fórmulas completamente actualizada en nuestra web. Sin embargo, los laboratorios y marcas de K- Beauty coreanas pueden modificar sus formulaciones sin previo aviso. Recomendamos verificar siempre el empaque físico del producto para consultar la lista de ingredientes más reciente antes de su uso.

Skincare Coreano cuidadosamente seleccionado para revelar la mejor version de tu piel.

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